Lufthansa unter alles

Lufthansa unter alles

Bonjour à tous,
je rentre de Bangkok (en fait je suis rentré le 11 fevrier) via Doha et
Frankfort par la compagnie Qatar airways (super compagnie !).
Le dernier segment de vol Frankfort-Genève était opéré par la Lufthansa.
Le vol était prévu à 21h20 le 11 février. Malheureusement, les pistes
étaient sous la neige (environ 5 cm) et on nous a fait patienter, d'abord
dans la salle d'embarquement, puis dans l'avion une première fois, puis en
bout de piste....et le pilote nous a annoncé que l'on rentrait à l'aérogare
car le vol avait pris tellement de retard que l'on n'arriverait pas à Genève
avant 0h30 (on ne peut plus atterrir ou décoller après cette heure à
Genève). Le pilote a tenté le départ en nous disant que l'équipe de
déneigement des pistes ne savait pas combien de temps il lui faudrait pur
faire son boulot !!! bravo l'organisation teutonne !
On a donc dormi sur des lits de camps, certains ont eu de la chance : on
leur a donné 20 euros pour manger. Mais il y avait une telle panique de la
part du personnel de Lufthansa (quand on trouvait qq'1 a qui demander des
renseignements !!) que c'était au petit bonheur et tout dépendait de la
personne que l'on pouvait attraper !!
Le lendemain (4 heures) les gens erraient dans l'aérogare en quête de
renseignements, les guichets étaient vides, les affichages sur les panneaux
fantaisistes (les portes d'embarquements changeaient régulièrement). On a
fini par trouver vers 8 heures un guichet qui nous a donné une carte
d'embarquement provisoire (avec peu d'espoir). Personne ne savait rien. Vers
9 heures, ma femme était en 3ième position et moi en 13ième sur la liste
d'attente pour le vol qui allait partir !!
Impossible de savoir s'il fallait une nouvelle carte d'embarquement pour le
prochain vol ou si la liste d'attente valait pour tous les vols sur Geneve.
Et puis tout s'est débloqué d'un coup : une femme, au bord de la crise de
nerfs et des larmes (et ce n'est pas une image !) derriere le comptoir de la
lufthansa nous a gueulé dessus (en teuton) : on a compris qu'il fallait
prendre une décision. Direction le point d'embarquement avec notre carte
provisoire et on a embarqué sans savoir ou on en était sur la fameuse liste
et pourquoi c'est nous qui partions !!
Résumé : On râle souvent sur l'incurie de l'organisation à la française
.....mais là les allemands nous ont battu à plates coutures dans le genre
panique à bord.
AUCUNE INFORMATION (comme à la sncf) alors que tous les passagers sont
démunis et vulnérables.
Je fuierai Frankfort comme la peste et la lufthansa totalement incompétente
sur ce coup !!
bons voyages à tous (la Thaïlande était, bien sur, super) !!

Re: Lufthansa unter alles

l'autre jour,
à Düsseldorf, l'avion d'Easyjet n'est pas venu vers 22:00

eh bien Easyjet a offert une nuit d'hotel
+ diner à tous ceux qui le désiraient
( Maritim hotel si quelqu'un connait )

puis départ le lendemain matin ( en retard )

comme quoi, les low-cost,
c'est pas toujours le diable.....


"moi infonie,fr >" <jean.michel25@<enlever> a écrit dans le message de news:
4b7ba645$0$24844$426a34cc@news,fr ee,fr ...
> Bonjour à tous,
> je rentre de Bangkok (en fait je suis rentré le 11 fevrier) via Doha et
> Frankfort par la compagnie Qatar airways (super compagnie !).
> Le dernier segment de vol Frankfort-Genève était opéré par la Lufthansa.
> Le vol était prévu à 21h20 le 11 février. Malheureusement, les pistes
> étaient sous la neige (environ 5 cm) et on nous a fait patienter, d'abord
> dans la salle d'embarquement, puis dans l'avion une première fois, puis en
> bout de piste....et le pilote nous a annoncé que l'on rentrait à
> l'aérogare car le vol avait pris tellement de retard que l'on n'arriverait
> pas à Genève avant 0h30 (on ne peut plus atterrir ou décoller après cette
> heure à Genève). Le pilote a tenté le départ en nous disant que l'équipe
> de déneigement des pistes ne savait pas combien de temps il lui faudrait
> pur faire son boulot !!! bravo l'organisation teutonne !
> On a donc dormi sur des lits de camps, certains ont eu de la chance : on
> leur a donné 20 euros pour manger. Mais il y avait une telle panique de la
> part du personnel de Lufthansa (quand on trouvait qq'1 a qui demander des
> renseignements !!) que c'était au petit bonheur et tout dépendait de la
> personne que l'on pouvait attraper !!
> Le lendemain (4 heures) les gens erraient dans l'aérogare en quête de
> renseignements, les guichets étaient vides, les affichages sur les
> panneaux fantaisistes (les portes d'embarquements changeaient
> régulièrement). On a fini par trouver vers 8 heures un guichet qui nous a
> donné une carte d'embarquement provisoire (avec peu d'espoir). Personne ne
> savait rien. Vers 9 heures, ma femme était en 3ième position et moi en
> 13ième sur la liste d'attente pour le vol qui allait partir !!
> Impossible de savoir s'il fallait une nouvelle carte d'embarquement pour
> le prochain vol ou si la liste d'attente valait pour tous les vols sur
> Geneve.
> Et puis tout s'est débloqué d'un coup : une femme, au bord de la crise de
> nerfs et des larmes (et ce n'est pas une image !) derriere le comptoir de
> la lufthansa nous a gueulé dessus (en teuton) : on a compris qu'il fallait
> prendre une décision. Direction le point d'embarquement avec notre carte
> provisoire et on a embarqué sans savoir ou on en était sur la fameuse
> liste et pourquoi c'est nous qui partions !!
> Résumé : On râle souvent sur l'incurie de l'organisation à la française
> .....mais là les allemands nous ont battu à plates coutures dans le genre
> panique à bord.
> AUCUNE INFORMATION (comme à la sncf) alors que tous les passagers sont
> démunis et vulnérables.
> Je fuierai Frankfort comme la peste et la lufthansa totalement
> incompétente sur ce coup !!
> bons voyages à tous (la Thaïlande était, bien sur, super) !!
>

Re: Lufthansa unter alles

Bonjour à tous,
hé bien nous les hôtels étaient, parait-il (!!), tous complets....sauf que
l'un d'entre nous (en première il est vrai) en a eu un !!
Ils (la Luft...) nous ont bien pris pour des pommes et traités comme du
bétail.
bons voyages (mais choisissez bien la compagnie!)
**************************************************
"trallala" <no_mail@10.0.0.1> a écrit dans le message de news:
4b7c1ed7$0$30721$426a74cc@news,fr ee,fr ...
> l'autre jour,
> à Düsseldorf, l'avion d'Easyjet n'est pas venu vers 22:00
>
> eh bien Easyjet a offert une nuit d'hotel
> + diner à tous ceux qui le désiraient
> ( Maritim hotel si quelqu'un connait )
>
> puis départ le lendemain matin ( en retard )
>
> comme quoi, les low-cost,
> c'est pas toujours le diable.....
>
>
> "moi infonie,fr >" <jean.michel25@<enlever> a écrit dans le message de
> news: 4b7ba645$0$24844$426a34cc@news,fr ee,fr ...
>> Bonjour à tous,
>> je rentre de Bangkok (en fait je suis rentré le 11 fevrier) via Doha et
>> Frankfort par la compagnie Qatar airways (super compagnie !).
>> Le dernier segment de vol Frankfort-Genève était opéré par la Lufthansa.
>> Le vol était prévu à 21h20 le 11 février. Malheureusement, les pistes
>> étaient sous la neige (environ 5 cm) et on nous a fait patienter, d'abord
>> dans la salle d'embarquement, puis dans l'avion une première fois, puis
>> en bout de piste....et le pilote nous a annoncé que l'on rentrait à
>> l'aérogare car le vol avait pris tellement de retard que l'on
>> n'arriverait pas à Genève avant 0h30 (on ne peut plus atterrir ou
>> décoller après cette heure à Genève). Le pilote a tenté le départ en nous
>> disant que l'équipe de déneigement des pistes ne savait pas combien de
>> temps il lui faudrait pur faire son boulot !!! bravo l'organisation
>> teutonne !
>> On a donc dormi sur des lits de camps, certains ont eu de la chance : on
>> leur a donné 20 euros pour manger. Mais il y avait une telle panique de
>> la part du personnel de Lufthansa (quand on trouvait qq'1 a qui demander
>> des renseignements !!) que c'était au petit bonheur et tout dépendait de
>> la personne que l'on pouvait attraper !!
>> Le lendemain (4 heures) les gens erraient dans l'aérogare en quête de
>> renseignements, les guichets étaient vides, les affichages sur les
>> panneaux fantaisistes (les portes d'embarquements changeaient
>> régulièrement). On a fini par trouver vers 8 heures un guichet qui nous a
>> donné une carte d'embarquement provisoire (avec peu d'espoir). Personne
>> ne savait rien. Vers 9 heures, ma femme était en 3ième position et moi en
>> 13ième sur la liste d'attente pour le vol qui allait partir !!
>> Impossible de savoir s'il fallait une nouvelle carte d'embarquement pour
>> le prochain vol ou si la liste d'attente valait pour tous les vols sur
>> Geneve.
>> Et puis tout s'est débloqué d'un coup : une femme, au bord de la crise de
>> nerfs et des larmes (et ce n'est pas une image !) derriere le comptoir de
>> la lufthansa nous a gueulé dessus (en teuton) : on a compris qu'il
>> fallait prendre une décision. Direction le point d'embarquement avec
>> notre carte provisoire et on a embarqué sans savoir ou on en était sur la
>> fameuse liste et pourquoi c'est nous qui partions !!
>> Résumé : On râle souvent sur l'incurie de l'organisation à la française
>> .....mais là les allemands nous ont battu à plates coutures dans le genre
>> panique à bord.
>> AUCUNE INFORMATION (comme à la sncf) alors que tous les passagers sont
>> démunis et vulnérables.
>> Je fuierai Frankfort comme la peste et la lufthansa totalement
>> incompétente sur ce coup !!
>> bons voyages à tous (la Thaïlande était, bien sur, super) !!
>>
>
>

Re: Lufthansa unter alles

moi <jean.michel25@ a écrit :
[...]

Ca dépend vraiment, je ne crois pas qu'il faille tirer des conclusions
d'une simple expérience. Je me suis pour ma part, retrouvé bloqué à
Atlanta (il y a mieux) sans aucune explication, ni excuse, ni rien et à
mes frais par Delta Airlines, qui arguait que c'était le système
informatique de l'aéroport qui était défectueux, que ce n'était pas du
ressort de la compagnie (ce qui était vrai) et que je pouvais toujours
me débrouiller pour trouver un hôtel dans le coin, à mes frais.

Ce n'est pas pour autant que Delta est une compagnie foireuse.

--
L.A.

Re: Lufthansa unter alles

Bonjour Loric,
c'est vrai que je n'ai pas eu de chance et que Lufthansa n'est pas
responsable de la gestion des pistes ...mais je leur reproche leur manque de
communication.
Impossible de savoir si on repartirait le lendemain.
Impossible de trouver qq'1 à qui parler (on a besoin d'être renseigné, voire
rassuré dans ces moments là après 18 heures d'avion!)
Pas de prise en charge des passagers débarqués le soir à 23 heures : nous
n'avions dans le ventre que les quelques "repas" pris dans les avions.
Impression de panique parmi les employés de Lufthansa (ce qui n'est pas pour
rassurer le voyageur) : je me rappelerai longtemps le coup de blues de la
fille du comptoir d'embarquement au bord des larmes, le visage crispé et qui
a failli se casser la figure derrière son comptoir tellement elle était à
bout !
Quant à l'embarquement il fut, pour le moins, improvisé : ils ont validé les
cartes d'embarquement de qui se présentait au point d'embarquement, alors
que l'on suivait des yeux sur le panneau d'affichage, notre progression sur
la liste d'attente. Finalement, cette liste ne servait à rien : j'étais
encore à la 13ième place lorsque j'ai décidé avec ma femme et une amie
d'infortune de tenter le coup. Je ne trouve pas cela normal en terme
d'organisation.
C'est surtout cela que je reproche à la compagnie.
Bien amicalement, J.M.
PS : je revolerai sans doute sur Lufthansa (mais pas avant que la colère ne
soit retombée...et seulement si je n'ai pas de soluton de rechange)

****************************************************************
"Lorik Atmos" <asmdtc@invalid.mc> a écrit dans le message de news:
hlkcse$t8i$9@speranza.aioe.org...
> moi <jean.michel25@ a écrit :
> [...]
>
> Ca dépend vraiment, je ne crois pas qu'il faille tirer des conclusions
> d'une simple expérience. Je me suis pour ma part, retrouvé bloqué à
> Atlanta (il y a mieux) sans aucune explication, ni excuse, ni rien et à
> mes frais par Delta Airlines, qui arguait que c'était le système
> informatique de l'aéroport qui était défectueux, que ce n'était pas du
> ressort de la compagnie (ce qui était vrai) et que je pouvais toujours me
> débrouiller pour trouver un hôtel dans le coin, à mes frais.
>
> Ce n'est pas pour autant que Delta est une compagnie foireuse.
>
> --
> L.A.

Re: Lufthansa unter alles

moi <jean.michel25@ a écrit :
> Bonjour à tous,
> je rentre de Bangkok (en fait je suis rentré le 11 fevrier) via Doha et
> Frankfort par la compagnie Qatar airways (super compagnie !).
> Le dernier segment de vol Frankfort-Genève était opéré par la Lufthansa.
> Le vol était prévu à 21h20 le 11 février. Malheureusement, les pistes
> étaient sous la neige (environ 5 cm) et on nous a fait patienter, d'abord
> dans la salle d'embarquement, puis dans l'avion une première fois, puis en
> bout de piste....et le pilote nous a annoncé que l'on rentrait à l'aérogare
> car le vol avait pris tellement de retard que l'on n'arriverait pas à Genève
> avant 0h30 (on ne peut plus atterrir ou décoller après cette heure à
> Genève). Le pilote a tenté le départ en nous disant que l'équipe de
> déneigement des pistes ne savait pas combien de temps il lui faudrait pur
> faire son boulot !!! bravo l'organisation teutonne !
> On a donc dormi sur des lits de camps, certains ont eu de la chance : on
> leur a donné 20 euros pour manger. Mais il y avait une telle panique de la
> part du personnel de Lufthansa (quand on trouvait qq'1 a qui demander des
> renseignements !!) que c'était au petit bonheur et tout dépendait de la
> personne que l'on pouvait attraper !!
> Le lendemain (4 heures) les gens erraient dans l'aérogare en quête de
> renseignements, les guichets étaient vides, les affichages sur les panneaux
> fantaisistes (les portes d'embarquements changeaient régulièrement). On a
> fini par trouver vers 8 heures un guichet qui nous a donné une carte
> d'embarquement provisoire (avec peu d'espoir). Personne ne savait rien. Vers
> 9 heures, ma femme était en 3ième position et moi en 13ième sur la liste
> d'attente pour le vol qui allait partir !!
> Impossible de savoir s'il fallait une nouvelle carte d'embarquement pour le
> prochain vol ou si la liste d'attente valait pour tous les vols sur Geneve.
> Et puis tout s'est débloqué d'un coup : une femme, au bord de la crise de
> nerfs et des larmes (et ce n'est pas une image !) derriere le comptoir de la
> lufthansa nous a gueulé dessus (en teuton) : on a compris qu'il fallait
> prendre une décision. Direction le point d'embarquement avec notre carte
> provisoire et on a embarqué sans savoir ou on en était sur la fameuse liste
> et pourquoi c'est nous qui partions !!
> Résumé : On râle souvent sur l'incurie de l'organisation à la française
> .....mais là les allemands nous ont battu à plates coutures dans le genre
> panique à bord.
> AUCUNE INFORMATION (comme à la sncf) alors que tous les passagers sont
> démunis et vulnérables.
> Je fuierai Frankfort comme la peste et la lufthansa totalement incompétente
> sur ce coup !!
> bons voyages à tous (la Thaïlande était, bien sur, super) !!
>
>
En février 2008, j'écrivais:
Nous avons choisi de partir en Asie avec Singapore Airlines fin
janvier,direction Bangkok.
le 31, l'avion en provenance de Singapore, s'est posé en panne à
Frankfort, nous privant ainsi d'appareil pour le vol prévu à 11h30
départ CDG.
Immédiatement le personnel, très nombreux, de la compagnie, est venu
nous expliquer le problème et nous a dirigé vers l'hôtel Pullman de
Roissy ou nous attendait un petit dej et surtout des personnes pouvant
répondre à toutes nos questions et essayant de solutionner tous nos
problèmes suite à ce report de vol.(bagages en transit, prévenir les
familles ou correspondants, hôtels de destination...)
Le chef d'escale est venu nous demander d'excuser sa compagnie pour
cet incident majeur et est resté sur place une bonne partie de l'après-
midi pour vérifier la gestion de cet incident.
Nous comprenons rapidement que nous partirons le lendemain pour la
plupart, les chambres et repas étant prévus pour plus des 150/180
personnes. Le tout avec le sourire et l'amabilité qui font bien
souvent défaut près d'autres compagnies (air ou fer) dans de telles
circonstances.
La preuve, on n'a entendu personne "râler" ni maugréer malgré 1
journée de vacances(pour la plupart) perdue ! (et il y avait beaucoup
de Français!!)
Chacun a été ré-acheminé sur un vol au mieux des possibilités, pour
notre part sur la Thai direct Bangkok.
Félicitations à l'ensemble du personnel de Singapore Airlines, nous
regrettons cet incident mais continuerons à voyager avec cette
compagnie soucieuse de ses clients.
Nous sommes revenus avec un avion au top des dernières améliorations
et confort (B777). depuis nous avons volé avec leur A380 qui est
vraiment Top !

Re: Lufthansa unter alles

Bonjour Claude,
Nous aurions, nous aussi, bien aimé que quelqu'un chez Lufthansa prenne
quelques minutes pour nous expliquer ce qui allait se passer. Savoir qu'une
personne suit les événements et que l'on ne se retrouve pas seul à gérer un
problème dont on n'est en rien responsable est un grand soulagement.
Ce que je reproche à Lufthansa, c'est d'avoir "fait le mort" et de nous
avoir abandonner à notre sort dans cette circonstance.
C'est tout à l'honneur de Singapore Airlines d'avoir assumé ses
responsabilités : je comprends très bien chaque compagnie aérienne puisse
être confrontée à un problème sérieux à un moment donné.
Les compagnies du golfe et d'asie du sud-est semblent vraiment au top (avion
et personnel) ...quel contraste avec la compagnie allemande !!
bien cordialement, Jean.
**************************************************
<claude> a écrit dans le message de news:
4b7e6ea8$0$22039$426a74cc@news,fr ee,fr ...
> moi <jean.michel25@ a écrit :
>> Bonjour à tous,
>> je rentre de Bangkok (en fait je suis rentré le 11 fevrier) via Doha et
>> Frankfort par la compagnie Qatar airways (super compagnie !).
>> Le dernier segment de vol Frankfort-Genève était opéré par la Lufthansa.
>> Le vol était prévu à 21h20 le 11 février. Malheureusement, les pistes
>> étaient sous la neige (environ 5 cm) et on nous a fait patienter, d'abord
>> dans la salle d'embarquement, puis dans l'avion une première fois, puis
>> en bout de piste....et le pilote nous a annoncé que l'on rentrait à
>> l'aérogare car le vol avait pris tellement de retard que l'on
>> n'arriverait pas à Genève avant 0h30 (on ne peut plus atterrir ou
>> décoller après cette heure à Genève). Le pilote a tenté le départ en nous
>> disant que l'équipe de déneigement des pistes ne savait pas combien de
>> temps il lui faudrait pur faire son boulot !!! bravo l'organisation
>> teutonne !
>> On a donc dormi sur des lits de camps, certains ont eu de la chance : on
>> leur a donné 20 euros pour manger. Mais il y avait une telle panique de
>> la part du personnel de Lufthansa (quand on trouvait qq'1 a qui demander
>> des renseignements !!) que c'était au petit bonheur et tout dépendait de
>> la personne que l'on pouvait attraper !!
>> Le lendemain (4 heures) les gens erraient dans l'aérogare en quête de
>> renseignements, les guichets étaient vides, les affichages sur les
>> panneaux fantaisistes (les portes d'embarquements changeaient
>> régulièrement). On a fini par trouver vers 8 heures un guichet qui nous a
>> donné une carte d'embarquement provisoire (avec peu d'espoir). Personne
>> ne savait rien. Vers 9 heures, ma femme était en 3ième position et moi en
>> 13ième sur la liste d'attente pour le vol qui allait partir !!
>> Impossible de savoir s'il fallait une nouvelle carte d'embarquement pour
>> le prochain vol ou si la liste d'attente valait pour tous les vols sur
>> Geneve.
>> Et puis tout s'est débloqué d'un coup : une femme, au bord de la crise de
>> nerfs et des larmes (et ce n'est pas une image !) derriere le comptoir de
>> la lufthansa nous a gueulé dessus (en teuton) : on a compris qu'il
>> fallait prendre une décision. Direction le point d'embarquement avec
>> notre carte provisoire et on a embarqué sans savoir ou on en était sur la
>> fameuse liste et pourquoi c'est nous qui partions !!
>> Résumé : On râle souvent sur l'incurie de l'organisation à la française
>> .....mais là les allemands nous ont battu à plates coutures dans le genre
>> panique à bord.
>> AUCUNE INFORMATION (comme à la sncf) alors que tous les passagers sont
>> démunis et vulnérables.
>> Je fuierai Frankfort comme la peste et la lufthansa totalement
>> incompétente sur ce coup !!
>> bons voyages à tous (la Thaïlande était, bien sur, super) !!
> En février 2008, j'écrivais:
> Nous avons choisi de partir en Asie avec Singapore Airlines fin
> janvier,direction Bangkok.
> le 31, l'avion en provenance de Singapore, s'est posé en panne à
> Frankfort, nous privant ainsi d'appareil pour le vol prévu à 11h30
> départ CDG.
> Immédiatement le personnel, très nombreux, de la compagnie, est venu
> nous expliquer le problème et nous a dirigé vers l'hôtel Pullman de
> Roissy ou nous attendait un petit dej et surtout des personnes pouvant
> répondre à toutes nos questions et essayant de solutionner tous nos
> problèmes suite à ce report de vol.(bagages en transit, prévenir les
> familles ou correspondants, hôtels de destination...)
> Le chef d'escale est venu nous demander d'excuser sa compagnie pour
> cet incident majeur et est resté sur place une bonne partie de l'après-
> midi pour vérifier la gestion de cet incident.
> Nous comprenons rapidement que nous partirons le lendemain pour la
> plupart, les chambres et repas étant prévus pour plus des 150/180
> personnes. Le tout avec le sourire et l'amabilité qui font bien
> souvent défaut près d'autres compagnies (air ou fer) dans de telles
> circonstances.
> La preuve, on n'a entendu personne "râler" ni maugréer malgré 1
> journée de vacances(pour la plupart) perdue ! (et il y avait beaucoup
> de Français!!)
> Chacun a été ré-acheminé sur un vol au mieux des possibilités, pour
> notre part sur la Thai direct Bangkok.
> Félicitations à l'ensemble du personnel de Singapore Airlines, nous
> regrettons cet incident mais continuerons à voyager avec cette
> compagnie soucieuse de ses clients.
> Nous sommes revenus avec un avion au top des dernières améliorations
> et confort (B777). depuis nous avons volé avec leur A380 qui est vraiment
> Top !